Mencari aplikasi CRM untuk usaha di Garut itu juga perlu pertimbangan dan biasanya terlalu banyak perbandingan membuat jadi pusing, apalagi kalau pesanan masuk dari berbagai channel seperti WhatsApp, Instagram, dan marketplace.
Misalnya ada pelanggan memesan sebanyak 5 kotak dodol pada sebuah bisnis UMKM dan menerima banyak chat dan pesanan dari pelanggan lainnya.
Kalau bergantung pada WA biasa misalnya, pesan jadi berantakan dan tidak rapi, atau catatan ukuran jaket kulit juga harus mencari-cari di buku catatan penjualan manual.
Hal yang seperti itu akan membuang waktu yang seharusnya bisa teman-teman owner gunakan untuk hal lain.
Di artikel ini akan membahas 10 aplikasi CRM yang layak teman-teman UMKM pertimbangkan jika memiliki usaha di daerah Garut.
Dimulai dari CRM.ID, penyedia aplikasi WhatsApp CRM asli Indonesia yang menggabungkan pencatatan pelanggan dengan WhatsApp API resmi.
Selain itu juga ada Pipedrive, Bitrix24, Folk, Copper, Capsule CRM, dan lain sebagainya.
Teman-teman UKM juga akan menemukan kriteria memilih untuk usaha Garut, tabel kecocokan berdasarkan jenis usaha, dan jadwal 30 hari untuk mulai menggunakannya.
Kriteria dalam Memilih Aplikasi CRM untuk UMKM
Untuk memilih aplikasi CRM, khususnya dengan channel WhatsApp, teman-teman harus memperhatikan 6 hal ini:
Cara mencatat chat WhatsApp. Beberapa penyedia aplikasi masih ada yang berbasis email atau call center, jadi cek apakah ada integrasi atau minimal kolom catatan yang nyaman.
Harga per pengguna per bulan. Hitung dalam rupiah, termasuk selisih kurs, karena tagihan dolar bisa boros tanpa teman-teman sadari.
Tampilan antarmuka atau interface aplikasi. Staf atau pegawai yang baru bergabung bisa kebingungan jika tampilannya terlalu rumit dan banyak fitur.
Kemudahan penggunaan. Kalau butuh pelatihan berhari-hari, akan membuang waktu staf atau pengguna aplikasi dan ada kecenderungan tidak menggunakannya lagi
Apakah tersedia aplikasi di HP/mobile. Banyak pemilik usaha membalas pelanggan dari HP, bukan dari laptop.
Pelacakan asal datangnya pelanggan. Teman-teman perlu tahu pembeli datang dari channel apa saja apakah dari iklan, landing page, search engine, AI search, direct, atau rekomendasi teman.
10 List Aplikasi CRM untuk Pemilik UKM di Garut
1. CRM.ID (Aplikasi CRM dan WhatsApp API Official)
CRM.ID adalah platform CRM dan WhatsApp API resmi buatan Indonesia.
Tampilan aplikasinya sangat sederhana dengan berbahasa Indonesia dan tampilannya mirip WhatsApp, sehingga staf tanpa latar belakang IT cepat paham tanpa pelatihan berbulan-bulan.
Satu nomor WhatsApp bisa dilayani banyak agen sekaligus, dan chat bisa teman-teman alihkan dari tim sales ke tim keuangan tanpa harus pindah-pindah aplikasi.
Fitur-fitur aplikasi WhatsApp CRM dan Kelebihan yang bisa Anda rasakan manfaatnya:
Tampilannya seperti halnya WhatsApp, jadi agen CS baru cepat paham tanpa training berbulan-bulan dan tidak butuh kemampuan teknis
Staff, karyawan, atau tim teman-teman bisa menugaskan atau mengalihkan chat ke agen lain, misalnya dari sales ke finance, dalam satu chat.
Chat sebelumnya tersimpan, pencarian serta filter label dan agen membantu menemukan riwayat chat lama.
Nomor masking dan centang biru tanpa biaya tambahan jika mengikuti syarat dari WhatsApp.
REST API untuk menyambungkan ke sistem atau aplikasi lain yang sudah berjalan, serta sertifikasi ISO/IEC 27001 untuk keamanan data.
Pendampingan onboarding, training karyawan, dan asistensi lewat chat tanpa biaya tambahan.
Kekurangan dan keterbatasan:
Belum menyediakan fitur berbasis AI yang bisa menjawab pertanyaan atau keluhan secara otomatis
Kurang cocok untuk perusahaan skala besar atau enterprise yang pipelinenya panjang dan kompleks
Aplikasi berbasis cloud, jadi harus terus terhubung ke koneksi internet jadi tidak bisa digunakan dalam versi offline
2. Pipedrive
Pipedrive berawal dari Estonia dan dibangun di sekitar pipeline visual. Setiap calon pembeli tampil sebagai card yang bisa teman-teman geser dari tahap ketertarikan sampai tahapan pembayaran atau closing.
Reminder aktivitasnya membuat teman-teman tahu siapa yang perlu dihubungi hari ini.
Aplikasi ini cocok untuk perusahaan besar dengan penjualan yang jumlahnya juga besar.
Teman-teman bisa mengecek ketersediaan dukungan dalam bahasa Indonesia dan coba hitung biaya per anggota tim sebelum berlangganan.
3. Bitrix24
Bitrix24 berawal dari Rusia yang menggabungkan antara sistem CRM, manajemen tugas, chat tim, dan kalender dalam satu tempat.
Pilihan ini masuk akal kalau usaha teman-teman sudah punya beberapa staf yang perlu berbagi tugas dan data pelanggan.
Ada juga paket gratis dengan beberapa batasan fitur, karena menunya banyak, bisa dengan menyiapkan waktu ekstra untuk mengenalinya.
4. Capsule CRM
Capsule CRM berasal dari Inggris dengan tampilan bersih yang tidak menakutkan untuk pemula.
Isinya kontak, pipeline penjualan, dan tugas harian, plus sambungan ke Google Workspace dan Microsoft 365.
Cocok untuk usaha jasa kecil seperti homestay atau studio foto, pesan WhatsApp masih perlu kamu catat manual.
5. Less Annoying CRM
Menurut jargonnya, aplikasi asal Amerika Serikat menunjukkan kalau mereka adalah penyedia CRM yang tidak ribet.
Harganya mengikuti jumlah pengguna dengan satu paket saja, jadi kamu tidak perlu membandingkan tingkatan fitur.
Sangat cocok untuk tim yang kurang dari 5 orang dengan otomatisasi dan laporannya lebih simple daripada aplikasi CRM dengan skala besar.
6. Copper CRM
Copper dibuat khusus untuk pengguna Google Workspace. Kontak dan riwayat email dari Gmail masuk otomatis ke profil pelanggan, sehingga input manual hampir tidak ada.
Cocok untuk penjual B2B, seperti pemasok ke toko oleh-oleh. Syaratnya, tim teman-teman sudah terbiasa dengan Gmail dan Google Drive.
7. Insightly
Insightly menggabungkan CRM dengan manajemen proyek, jadi setelah pelanggan setuju, pekerjaannya langsung kamu pecah menjadi tugas.
Cocok untuk pesanan berjangka panjang, seperti seragam, catering acara, atau paket wisata. Fiturnya cukup banyak, jadi pemula perlu waktu belajar.
8. Nutshell CRM
Nutshell CRM, buatan perusahaan di Ann Arbor, Michigan, yang lebih menonjol lewat pipeline visual dan pelacakan email yang mudah terbaca.
Teman pelaku UKM bisa melihat tahap tiap calon pembeli dalam satu dashboard terpusat.
Aplikasi ini cocok untuk perusahaan enterprise dengan jumlah penjualan besar yang melibatkan beberapa kali negosiasi.
Biayanya mungkin terasa berat untuk usaha yang masih sangat kecil, seperti pelaku UKM.
9. Folk CRM
Folk CRM berasal dari Prancis dan tampil seperti spreadsheet yang rapi. Kontak bisa dikelompokkan sesuai kebutuhan atau dengan label atau tag tertentu, misalnya reseller, pelanggan wisata, atau supplier.
Cocok untuk pemilik usaha yang sudah akrab dengan Excel dan ingin naik kelas pelan-pelan, dengan fitur penjualan lanjutannya lebih ringan.
10. Streak CRM
Streak CRM berjalan langsung di dalam Gmail, sehingga sales pipeline muncul di kotak masuk yang kamu buka setiap hari.
Untuk usaha yang pesanannya masuk lewat email, seperti agen perjalanan atau penyedia souvenir korporat, ini cara paling hemat waktu. Kalau penjualan teman-teman dominan lewat WhatsApp, manfaatnya terbatas.
Yang perlu diperhatikan sebelum memilih adalah harga dan paket yang berubah dari waktu ke waktu, jadi cek halaman resmi masing-masing sebelum berlangganan.
Panduan Pemilihan Software CRM Sesuai Jenis Usaha
Daftar fitur saja belum cukup, karena kebutuhan tiap usaha berbeda. Tabel ini memetakan jenis usaha UMKM di Garut ke aplikasi yang paling sesuai kebutuhan:
Kalau teman-teman cocok di lebih dari satu baris, pilih yang tampilan interface dan kemudahan penggunaan untuk staf. Setelah itu, tantangan berikutnya adalah benar-benar menggunakannya.
Kesimpulan
Penggunaan aplikasi CRM adalah yang dipakai teman-teman setiap hari, bukan hanya perkara banyak-banyakan fitur.
Untuk usaha Garut yang banyak berjualan lewat WhatsApp dan butuh antarmuka berbahasa Indonesia, CRM.ID layak dicoba lebih dulu, apalagi paket gratisnya cukup untuk menguji cara kerja sebelum mengeluarkan biaya yang berlebih.;
Sebelum mencoba lebih dalam, coba daftar akun gratisnya terlebih dahulu dan coba-coba fitur-fitur yang tersedia.
Teman-teman bisa memasukkan data pelanggan dari minggu pertama jadwal tadi, lalu lihat apakah alurnya cocok dengan cara jualan teman-teman.
